Retours et remboursements

Notre engagement : satisfait ou remboursé 30 jours

Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation), Jacky Stone vous accorde 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans frais et sans justification.

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Conditions d’éligibilité

– Le bracelet doit être non porté, intact et dans son emballage d’origine.

– Les créations personnalisées (ajout/retrait de perles, gravure, taille spéciale) ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf défaut de conformité.

– Les articles endommagés par une utilisation anormale ne sont pas remboursables.

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Procédure de retour pas à pas

1. Envoyez un e-mail à ebouemejacky@yahoo.fr en mentionnant : le numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.
2. Vous recevrez sous 24 h (jour ouvré) les instructions de retour, ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
3. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
4. Emballez soigneusement le bracelet et expédiez-le en utilisant un mode d’envoi avec suivi.
5. Conservez précieusement la preuve de dépôt : le suivi fera foi en cas de litige.

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Remboursement

– Traitement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l’article.

– Remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

– Les frais initiaux de livraison (5,00 €) sont remboursés si l’intégralité de la commande est retournée.

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Échange

Vous souhaitez un autre bracelet ? Indiquez-le dans l’e-mail de demande ; nous expédierons le nouveau modèle dès réception du bracelet retourné, sans frais supplémentaires (une seule fois par commande).

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Adresse de retour

Jacky Stone – Service Retours

3 Rue de la Mossig

67200 Strasbourg – France

Aucun colis expédié en contre-remboursement ne sera accepté.

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Demande de garantie

Défaut ou casse dans les 24 mois ? Contactez-nous avec photos ; après vérification, nous remplaçons ou réparons votre bracelet.

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Contact

Mail : ebouemejacky@yahoo.fr

Tél. : 06 63 85 88 27 (lun.–ven. 9 h – 18 h)

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Mise à jour de la politique

Cette page peut évoluer ; la date de dernière modification est indiquée ci-dessous. Toute commande postérieure vaudra acceptation des nouvelles conditions.

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Dernière mise à jour : 11 juillet 2025